Sposób przyjmowania i załatwiania spraw w Urzędzie Skarbowym Kraków-Podgórze regulują poniższe przepisy:
ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. - Ordynacja podatkowa (t.j. Dz. U. z 2012 r., poz. 749 z późn. zm.),
ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks postępowania administracyjnego (t.j. Dz.U. z 2013 r., poz. 267),
rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. z 2002r. Nr 5, poz. 46),
zarządzenie nr 14 Ministra Finansów z dnia 27 listopada 2001 roku w sprawie obsługi kancelaryjnej izb i urzędów skarbowych oraz organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych i składnic akt (załącznik nr 1 - instrukcja w sprawie obsługi kancelaryjnej izb iurzędów skarbowych) oraz zarządzenie nr 34 Ministra Finansów z dnia 30 października 2003 roku zmieniające zarządzenie w sprawie obsługi kancelaryjnej izb i urzędów skarbowych oraz organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych i składnic akt w tych organach,
Regulamin organizacyjny Urzędu Skarbowego Kraków-Podgórze.
Zgodnie z Ordynacją podatkową załatwienie sprawy wymagającej przeprowadzenia postępowania powinno nastąpić bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu miesiąca, a sprawy szczególnie skomplikowanej - nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od dnia wszczęcia postępowania, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej (Art. 139. § 1. Ordynacji podatkowej). Niezwłocznie powinny być załatwiane sprawy, które mogą być rozpatrzone na podstawie dowodów przedstawionych przez stronę lub na podstawie faktów powszechnie znanych i dowodów znanych z urzędu organowi prowadzącemu postępowanie. (Art. 139. § 2. Ordynacji podatkowej).
W przypadku niezałatwienia sprawy we właściwym terminie Urząd ma obowiązek zawiadomienia strony o przyczynach niedotrzymania terminu, wskazując nowy termin załatwienia sprawy (Art. 140. § 1. Ordynacji podatkowej). Do terminu, w którym ma być wydana decyzja nie wlicza się terminów przewidzianych w przepisach prawa podatkowego dla dokonania określonych czynności, okresów zawieszenia postępowania oraz okresów opóźnień spowodowanych z winy strony albo z przyczyn niezależnych od organu ( Art.139. § 4. Ordynacji podatkowej ).
Na niezałatwienie sprawy we właściwym terminie służy stronie ponaglenie do organu podatkowego wyższego stopnia (Art. 141. § 1. Ordynacji podatkowej).
Postępowanie wszczynane jest na wniosek strony lub z urzędu.
Przy postępowaniu odwoławczym, odwołanie wnosi się do Izby Skarbowej w Krakowie za pośrednictwem Urzędu tj. organu pierwszej instancji, zgodnie z właściwością miejscową podatnika. Wymogi formalne podania przewidują co najmniej wskazanie w treści żądania, osoby od której pochodzi oraz jej adresu.
Przepisy szczególne mogą określać dodatkowe wymagania co do treści podania.
Stosownie do w/wym. przepisów korespondencja wpływa do kancelarii Urzędu. Po odciśnięciu pieczęci wpływu i zarejestrowaniu przekazywana jest do naczelnika Urzędu celem dekretacji lub też bezpośrednio do właściwej merytorycznie komórki organizacyjnej (w sprawach typowych).
Jeżeli sprawa dotyczy właściwości merytorycznej więcej niż jednej komórki organizacyjnej - dekretujący na oryginale pisma wyznacza komórkę koordynującą i do niej trafia oryginał pisma. Pozostałe komórki otrzymują kserokopię z dekretacją przedmiotową.
Sprawy załatwiane są w formie pisemnej.
Deklaracje podatkowe i formularze identyfikacyjne lub aktualizacyjne przyjmowane są od podatników w Urzędzie na stanowiskach operacyjnych poszczególnych komórek organizacyjnych - bez pośrednictwa kancelarii. Po formalnej kontroli są zaopatrywane w pieczęć wpływu i bezpośrednio przekazywane do komórek organizacyjnych celem wprowadzenia do systemu komputerowego POLTAX.
Sprawy w Urzędzie załatwiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa przy poszanowaniu ogólnych zasad, tj.: praworządności, terminowości, prowadzenia postępowania w sposób budzący zaufanie do organu podatkowego, zapewnienia stronie czynnego udziału w każdym stadium postępowania oraz podjęcia niezbędnych działań w celu dokładnego wyjaśnienia stanu faktycznego prowadzonej sprawy.
